Testimonios de Pacientes, la Clave del Éxito de los Consultorios Dentales

Carla Castañon
Testimonios de Pacientes, la Clave del Éxito de los Consultorios Dentales 1

Tanto en el mundo real como en el mundo virtual, la primera opinión es la que cuenta. Por ello, cuando las personas buscan y encuentran malos testimonios sobre cualquier tipo de servicio o producto la descartan totalmente. Esto es más crítico aun con servicios médicos, sobre todo los dentales, pues bastan unos cuantos testimonios de pacientes negativos, para que la persona que se encuentra leyendo piense que se trata de un mal dentista o que sus servicios no valen la pena.

La popularidad de los testimonios de pacientes

Actualmente las búsquedas de testimonios sobre salud o medicina ocupan el tercer lugar en búsquedas de internet, solo detrás de búsquedas de reseñas de restaurantes o cafés y de hoteles u hospedaje. Es decir que cada vez son más las personas que buscan en línea información y opiniones sobre un dentista antes de ir a su consultorio. Esto se debe a que para la mayoría de las personas los testimonios en línea son tan confiables como las recomendaciones de personas físicas, con la ventaja de ser mucho más prácticas.

Aproximadamente hasta un 80% de las personas consultan más de un sitio cuando se encuentran en busca de testimonios de pacientes, o bien, para publicar sus comentarios o calificar al personal o la atención dental que ellos mismos recibieron. A esto hay que añadirle que cada vez es más lo que los rankings afectan el posicionamiento en los motores de búsqueda.

Es decir que cada vez es más la influencia que los testimonios de pacientes ejercen sobre el hecho de que un sitio web aparezca en los primeros resultados al buscarlo en internet. Lo que se traduce como una mayor o menor visibilidad del sitio web del consultorio dental. Y como prueba de esto, hay un estudio que sugiere que cuando un sitio sube su calificación de 3 a 5 estrellas, aumenta cerca de un 25% su tasa de clics, lo que se traduce como más visitas al sitio dental.

Cuando aumentan las visitas al sitio, aumentan también las probabilidades de que aumente el número de pacientes. Pues si las reseñas son positivas, más personas se animarán a concertar una cita para ir al consultorio, y si quedan satisfechos con el servicio, también existe la posibilidad de que ellos mismos inviten a más personas a que opten por esos servicios dentales.

Lo bueno sobre los testimonios de pacientes es que estos tienen efectos incluso más allá de la zona donde se encuentra el consultorio dental, lo que quiere decir, que incluso personas foráneas o lejanas al local, pueden buscar los servicios de un consultorio dental bien posicionado ante el público.

Todo lo anterior es demostrable a partir de análisis y estudios de datos recopilados antes y después de que se utilizara el sistema de reseñas y estrellas. Estos datos, recopilados de Yelp y de Google, demuestran que hay un cambio bien marcado de posicionamiento entre el público de las páginas o sitios que cuentan con testimonios de pacientes satisfechos y puntaje alto en comparación con los sitios que no tenían forma de ser valorados.

La importancia de los testimoniales de pacientes

La importancia de las reseñas para dentistas es muy clara, pues buenos testimonios pueden ayudarles a hacer más visible su sitio web y por medio de ello conseguir más pacientes, sin embargo, malas reseñas pueden ser un problema que provoque que baje el nivel de visitas y por lo mismo la posibilidad de pacientes nuevos.

Otro factor muy importante de las reseñas, es que estas pueden indicar si los pacientes han recomendado los servicios dentales a sus contactos o al resto del público, lo que sirve como publicidad gratuita y ayuda a ahorrar mucho en ella, a la vez que facilita la atracción y fidelidad de los clientes, pues se sentirán seguros de invertir su dinero en un servicio dental con buena reputación.

Debido a la creciente relevancia de las redes sociales y de la opinión de las personas en Internet, se ha hecho indispensable tener buen cuidado de mantener una buena reputación como dentistas. Pero esto es algo sobre lo que muchas veces no se puede tener control, por lo que es necesario buscar una forma de gestionar testimonios de pacientes pueda ayudar a elevar las reseñas de determinado sitio y así incrementar el número de visitas y con ello los posibles pacientes.

Estrategia de gestión de testimonios de pacientes

Una estrategia de gestión de testimonios de pacientes cuenta con varias técnicas para aumentar el número de reseñas positivas, especialmente por medio de invitaciones por correo electrónico y también cuentan con canales especiales que facilitan la retroalimentación con los pacientes descontentos, no con el propósito de que no hagan públicas sus reseñas negativas, sino más bien con la intención de que resuelvan sus dudas o inconvenientes de manera privada para así poder ayudarlos a solucionarlos y que queden satisfechos.

En otras palabras, se busca que el mayor número de testimonios de pacientes sean positivos, pero también totalmente reales, no compradas o falseadas, pues esto podría dañar posteriormente a la clínica dental.

Para ello las herramientas de gestión de reputación cuentan con diferentes funciones de medición que les permiten el analizar el estado de la reputación proporcionada por sus clientes. Así como desarrollar un plan para ayudar a un consultorio a posicionarse, y sobre todo, a mantener su buena reputación.

Nuestro software dental Odontalify cuenta con un módulo para el manejo de testimonios de pacientes el cual no solo facilita y automatiza el proceso de adquisición de reseñas, sino que da un overview del estado de satisfacción de clientes basado en el NPS (Net Promoter Score)

Así que un paso clave sería el crear una cuenta en diferentes sitios de reseñas de dentistas. Todas las cuentas deben de tener bien claros todos los datos sobre el consultorio que se está registrando, tales como: nombre del consultorio, dirección del local o locales, números de teléfono y páginas web o de redes sociales. Esto ayudará a mejorar el posicionamiento orgánico en Google, para que los clientes puedan encontrar más rápidamente información de la clínica dental.

Algunos ejemplos de estos sitios de reseñas son Google Maps (GMB), Yelp, etc. Incluso, el mismo sitio web de la clínica dental es un lugar ideal para mostrar los testimonios de pacientes satisfechos.

Testimonios Negativos

También es muy importante el manejo que se da a las reseñas negativas, pues según un estudio realizado por Software Advice, el 65% de los clientes consideran muy importante el que los médicos o dentistas atiendan o respondan una reseña negativa, pues demuestra que están dispuestos a resolver el problema y mejorar sus servicios, además de mostrar respeto por el cliente y responsabilidad en su trabajo.

Así que, además de buscar resolver las dudas o críticas negativas por canales privados, también es muy importante el resolver algunas dudas o reseñas negativas públicas, para que los potenciales clientes sepan que su dentista es profesional.

Así que en pocas palabras, esta época en la que vivimos se basa en lo digital, en las cosas en línea, los métodos presenciales ya no son tan efectivos como los digitales, pues estos últimos tienen un mayor alcance por ser mucho más prácticos y cómodos, por lo que es indispensable preocuparse por tener la mejor imagen posible en internet para lograr el éxito.

En el caso de los consultorios dentales, como ya se mencionó, las reseñas son indispensables, por lo que hay que tomar en cuenta todo lo mencionado anteriormente si se desea incrementar la cantidad de testimonios de pacientes, lo cual va a contribuir en más pacientes leales y un importante incremento en las ventas de su clínica dental.

¿Quieres saber cómo te puede ayudar Odontalify a mejorar la reputación de tu clínica dental? Ponte en contacto con nosotros ahora mismo para agendar tu demo.

 
Testimonios de Pacientes, la Clave del Éxito de los Consultorios Dentales 2

Artículos Relacionados

Publicidad Dental: 5 Ideas para Promocionar tu Consultorio
Publicidad Dental: 5 Ideas para Promocionar tu Consultorio
La vida del mundo moderno se ha digitalizado por completo. Basta con tomar tu móvil y contratar un servicio, realizar transferencias bancarias y agendar prácticamente toda tu vida. Tal vez,...
Ideas para Escoger el Nombre de tu Clínica Dental
Ideas para Escoger el Nombre de tu Clínica Dental
Una vez que ya has decidido abrir tu propia clínica dental viene un paso que se siente todavía más difícil, escoger el nombre de la clínica. Y es que sabemos...
Incrementa la Ocupación en tu Consultorio Dental :)
Incrementa la Ocupación en tu Consultorio Dental :)
Para un dentista es de suma importancia conseguir más pacientes para su consultorio dental, pues esto es lo que genera crecimiento, posicionamiento y mejores ingresos económicos. Por ello es esencial...